OPERADOR DE TELEMARKETING

   No geral, os operadores de telemarketing fazem e recebem telefonemas de pessoas que solicitam informações sobre algum produto, serviço, ou fazem reclamações!

   Existem dois tipos de telemarketing: ativo e receptivo. No ativo, o operador é quem liga para a pessoa. Nesse caso, o objetivo é oferecer ao cliente o produto e realizar a venda. Já o receptivo, o cliente é quem telefona para o setor de telemarketing, em busca de algum serviço, ou para fazer alguma reclamação. Também surgem, da parte dos clientes, dúvidas, que logo são tiradas pelos operadores. Além disso, muitas pessoas telefonam para dar sugestões. Seja qual for o propósito do serviço ou produto oferecido, ao final da ligação, o cliente deve ficar satisfeito.

Autor: Gabriel O. Leite